Viagem da Nara e do Luka

Acho que já comentei aqui que a Nara e o Luka foram para o Brasil passar 2 meses por lá. Eles foram há menos de 2 semanas e nós já estamos morrendo de saudades dos dois. Eles fazem uma falta tremenda. :-(

Mas o que eu queria comentar neste post é todo o desconforto pelo qual eles passaram durante esta viagem. Sabíamos que não seria fácil viajar com um bebê, mas nós imaginávamos que a empresa aérea e o pessoal dos aeroportos iriam dar um tratamento especial para eles considerando toda a dificuldade, principalmente aqui na Nova Zelândia onde todos estão sempre prontos para ajudar até os turistas perdidos com mapas na mão que encontram pelas pelas ruas. O que aconteceu foi tudo ao contrário do que esperávamos.

A Nara comprou a passagem pela agência Flight Center, aqui na Nova Zelândia. Ela conversou muito com a moça da agência de quem comprou a passagem, para tirar todas suas dúvidas, afinal nunca tinha viajado antes com um bebê. Ela também fez uma vasta pesquisa na internet para entender como tudo funcionava.

- Segurança do bebê

Ela ficou muito decepcionada ao saber que não existe nenhum cinto para segurar os bebês no caso de uma forte turbulência. Na aterrissagem, pouso ou turbulência, eles devem estar no colo das mães mas o cinto não pode ser colocado em volta do corpinho deles. As mães também não podem deixá-los naqueles “bebê-carona” que são amarrados ao corpo da mãe. Nem mesmo podem estar naqueles “baby slings” que parecem um lenço grande amarrado ao corpo da mãe. Em caso de uma turbulência muito forte, por mais esforço que a mãe faça, ela jamais vai conseguir segurar seu filho(a) com seus braços. É quase inacreditável a falta de segurança para os bebês nos aviões! É importante dizer que bebês pagam uma porcentagem do valor da passagem, mesmo que não ocupem um assento. A única opção que a mãe teria seria de comprar um assento para o bebê onde poderia colocar uma daquelas cadeirinhas de carro. O problema é que obviamente a criança vai passar a maior parte do tempo no colo da mãe e não na cadeirinha o que não iria ajudar muito a melhorar a situação. Eu acho que as companhias aéreas deveriam ter um outro tipo de solução que incluísse assentos especiais para mães e bebês e de preferência em um lugar separado para não incomodar os demais passageiros. Mas eu duvido que alguma empresa dessas esteja preocupada com isso.

- Desconforto da mãe

Ficamos pensando no desconforto que a Nara passaria durante toda a viagem, principalmente dependendo da pessoa que sentasse ao seu lado. Afinal, ninguém gosta de senter do lado de pessoas com crianças. E poderia ser pior ainda quando precisasse amamentar, especialmente se ela sentasse ao lado de um homem. Não seria uma situação muito agradável. Mas a moça da agência garantiu que as mamães têm tratamento especial e são sempre acomodadas naquelas poltronas que não têm outras poltronas na frente justamente porque o espaço é maior para a mãe e o bebê. Ao preencher o formulário de pedido da passagem, a moça da agência perguntou à Nara se ela queria que marcasse que ela gostaria de contar com a ajuda do pessoal da empresa aérea e ela disse que sim. Desta forma acreditamos que ela teria todo o suporte necessário. Mas infelizmente nada do que a tal da moça da agência disse se confirmou.

- Carrinho na bagagem de mão

A Nara leu na internet que é sempre bom levar aqueles carrinhos de bebê bem simples, que quando fecham parecem um guarda-chuva, para poder carregar o bebê pelos aeroportos. A moça da agência confirmou que ela poderia levar isso na bagagem de mão. Só que a Lan Chile não permitiu. Isto é, acabou sendo uma bagagem levada desnecessariamente.

- Falta de prioridade para quem está com criança pequena

Por sorte o meu irmão Francisco decidiu acompanhá-los até Auckland. Devido ao cancelamento do vôo no dia anterior a fila para o check-in estava gigantesca. Correram rumores que a Lan Chile juntou os passageiros do dia anterior com o do dia que a Nara embarcava em um mesmo vôo já que não tinha passageiros suficientes para os 2 vôos. Resultado: fila, demora e um vôo completamente lotado!

E mesmo estando com um bebê de colo, nenhuma prioridade foi dada a eles que ficaram 3 horas na fila. Ficaram se alternando para ir ao banheiro, comer, dar de comer para o Luka e ficar com ele no colo. Fico imaginando o que a Nara faria se estivesse sozinha…

- Falta de ajuda aqui na Nova Zelândia

Quando a Nara foi passar pelo raio-x para o embarque para Santiago, depois de ter passado as 3h na fila, os auto falantes anunciavam que era a última chamada para o vôo dela. Como ela estava com uma mochila pesada nas costas e com o Luka no colo, ela teve dificuldades para tirar a mochila para colocar na esteira do raio-x. Absolutamente ninguém se ofereceu para ajudar. O mesmo aconteceu na hora de colocar a mochila de volta nas costas. Aí ela saiu correndo para não perder o avião com todo o peso da mochila, do Luka e mais uma bolsa, mesmo o atraso não ter sido provocado por ela. Não seria da LanChile, colocar alguém para acompanhar a Nara, especialmente sabendo que ela teria que ir às pressas para o avião devido a um atraso que a própria empresa era responsável?!

- No avião

Colocaram a Nara sentada em uma poltrona comum. Por sorte duas brasileiras muito simpáticas que adoravam crianças se sentaram ao lado dela e se dispuseram a ajudá-la no que ela precisasse. Mas, se estas poltronas de aviões já são super apertadas para uma pessoa sozinha, imagine quando você tem uma criança no seu colo! E quando o passageiro da frente reclinava a poltrona ficava ainda mais complicado. Uma das comissárias veio perguntar à Nara onde era realmente o lugar dela porque ela não poderia ir sentada ali com um bebê. Ela disse que aquela era mesmo a poltrona que tinham designado para ela. Ao levantar o problema com outra comissária, ela foi instruída que a Nara teria que ficar ali mesmo. Não sabemos porque, mas desconfiamos que não tinham mais poltronas disponíveis para mães com bebês. O interessante foi que no vôo do Chile para o Brasil, a comissária deste vôo falou que a Nara tinha que sentar naquelas poltronas que não têm outras na frente pois as demais não tem uma máscara de oxigênio extra para crianças de colo. Agora ficamos imaginando se isso era só naquela aeronave ou se na que levou eles de Auckland para o Chile era a mesma coisa.

Enfim, a Nara não conseguiu dormir a viagem inteira, de Auckland para o Brasil. O Luka se comportou muito bem, pouco chorou, brincou e dormiu bastante, mas para a mamãe dele foi demais de cansativo. É inacreditável pagar um preço tão alto nestas passagens aéreas e ter este tipo de tratamento, quase desumano.

- No Brasil

Chegando no Brasil as coisas mudaram e ela recebeu muito mais suporte. Até a mulher da imigração saiu de trás do balcão e veio segurar o Luka para a Nara poder achar o passaporte na bolsa.

- Conclusão

Mais uma vez fiquei indignada com tanta falta de consideração destas empresas aéreas pelos seus clientes. E o pior é que não há absolutamente nada que possamos fazer. Viajar de avião é sempre uma loteria que depende de um monte de coisas totalmente fora do nosso controle. É revoltante.

Sobre o restante, infelizmente desta vez os neozelandeses nos decepcionaram. Talvez eles façam isso por causa desta história de igualdade dos sexos, de que as mulheres não precisam dos homens, etc. Talvez isso deixe as pessoas constrangidas na hora de oferecer ajuda. Ou então pode ter sido só azar da Nara de ter as pessoas erradas por perto quando precisou. Ou ainda pode ser só falta de consideração pelo problema alheio mesmo. É difícil acreditar nesta última hipótese considerando o quando que as pessoas são sempre solícitas aqui. Nem sem se comentei no blog, mas quando teve o terremoto em Christchurch, várias famílas de Auckland e de Wellington colocaram anúncios na internet abrindo a porta das suas casas para abrigar as pessoas de Christchurch que perderam suas casas na ocasião. Eu fiquei impressionada com a soliedariade deles.

Enfim, acho que pessoas boas e ruins, educadas e mal educadas existem em todos os lugares do mundo.